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全球差旅管理公司Carlson Wagonlit Travel（以下簡稱“CWT”）的一項名為《更快、更智能、更好》的研究發(fā)現(xiàn)，對未來商務旅行的發(fā)展影響最大的五個趨勢分別是：移動技術、定制化、分享經(jīng)濟、新的預訂解決方案和虛擬支付。

這項研究并不復雜，只是研究了旅行者和差旅管理經(jīng)理對于當前的技術趨勢的態(tài)度，研究發(fā)現(xiàn)，旅行者的期待越來越高了，而差旅管理企業(yè)正在設法應對這一變化。

移動技術和定制化的趨勢不言而喻，消費者在日常生活中對移動設備嚴重依賴，并且期待其延伸到工作中。

對商務旅行領域影響最大的四到五個因素中，移動技術排名第一，72%的受訪者認為這一因素最為重要。

CWT預測，到2017年移動端預訂將占25%，他們正在開發(fā)“移動端優(yōu)先的多渠道預訂”服務。

由于消費者與移動設備的連接愈加緊密，他們希望旅游服務能夠更加定制化。

差旅管理企業(yè)和旅游供應商掌握了越來越多的數(shù)據(jù)，他們也在努力為旅行者提供定制服務。

CWT在研究中發(fā)現(xiàn)，旅行者將定制化產品排在旅行技術和服務優(yōu)先列表的第三位，僅次于輔助服務和移動應用。

消費者希望享受“個性化服務”，行業(yè)中的很多公司偏離了消費者的需求，而CWT和Egencia等公司在過去一年內已經(jīng)推出了更多定制化的酒店搜索技術。

消費者還希望能夠更好地了解商旅服務計劃的效果，為此，CWT計劃在未來幾個月推出AnalytIQs平臺，展示已預訂和已出票的數(shù)據(jù)。

明年他們還將增加輔助服務支出和差旅管理不合規(guī)的數(shù)據(jù)分析。

研究報告稱，在商務旅行領域使用分享經(jīng)濟服務存在一些障礙，關于安全、數(shù)據(jù)安全、差旅報告和政策合規(guī)的擔憂最為突出。

研究表明，分享經(jīng)濟服務中，地面交通服務比Airbnb等住宿服務更受商務旅行者的歡迎，不過住宿服務優(yōu)化產品之后也將獲得更多預訂。

新的預訂解決方案也是影響商務旅行發(fā)展的主要趨勢之一，Yapta的FareIQ等價格追蹤技術及配套酒店產品屬于此列。

預訂中止和重新預訂也劃分在預訂技術的范圍內，這其中涉及到的趨勢包括移動技術、大數(shù)據(jù)和個性化。

下個季度CWT計劃在美國推出一項旅行中止服務，旅游咨詢顧問可以監(jiān)測旅行是否中止，并為旅行者提供解決方案或進一步的幫助。

Amadeus也在其最新推出的Personal Disruption Companion移動應用中增加了更加自動化的服務。

虛擬支付對商務旅行具有廣泛的影響，預訂時使用虛擬支付能使差旅費用管理更加簡單，并鼓勵商務旅行者服從差旅政策。

CWT的研究并沒有突破性的發(fā)現(xiàn)，只是總結了影響商務旅行的主要技術趨勢，以及這些趨勢將如何演變。

根據(jù)上圖可以看出，差旅管理企業(yè)對未來的態(tài)度很樂觀，大多數(shù)企業(yè)計劃跟上主要的技術趨勢，或者至少加以考慮。

此研究對四家全球化公司的1000余名旅行者進行了網(wǎng)上調查，采訪了65名差旅管理專家，并對127名差旅管理經(jīng)理進行了調查，從而得出了上述研究結果。