久久亚洲国产精品_久久精品在线免费观看_国产成人精品a视频一区www_在线播放精品

圖：2016年三季度航空公司服務(wù)評(píng)測(cè)報(bào)告發(fā)布

民航資源網(wǎng)2016年10月20日消息：航聯(lián)傳播旗下民航旅客服務(wù)評(píng)測(cè)（CAPSE）20日發(fā)布《2016年第三季度航空公司服務(wù)評(píng)測(cè)報(bào)告》、《2016年第三季度機(jī)場(chǎng)服務(wù)評(píng)測(cè)報(bào)告》。

2016年第三季度CAPSE有效樣本量520980份，選取34家航空公司進(jìn)行分析，航空公司最低樣本量300以上。包含18家內(nèi)地全服務(wù)航空公司，10家國際及地區(qū)全服務(wù)航空公司，6家低成本航空公司。大陸航空公司分別是：廈航、川航、海航、山航、深航、國航、南航、東航、上航、長龍航空、吉祥航空、昆明航空、首都航空、天津航空、河北航空、成都航空、華夏航空、奧凱航空；國際及地區(qū)航空公司分別是：阿聯(lián)酋航空、新加坡航空、全日空航空、長榮航空、韓亞航空、大韓航空、國泰航空、中華航空、港龍航空、香港航空；低成本航空公司分別是：泰國亞洲航空、亞洲航空、春秋航空、祥鵬航空、西部航空、中國聯(lián)合航空。

準(zhǔn)點(diǎn)率對(duì)航司滿意度有一定影響

2016年三季度旅客滿意度整體水平較二季度整體水平相差0.02分，結(jié)合CADAS發(fā)布月度準(zhǔn)點(diǎn)率可以看出，準(zhǔn)點(diǎn)率對(duì)航司滿意度有一定的影響。

除了準(zhǔn)點(diǎn)率對(duì)旅客總體滿意度有一定的影響，另外CAPSE通過分析旅客點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)可以看出，旅客在購票體驗(yàn)的滿意度為1分的情況下，其余8項(xiàng)指標(biāo)（空乘服務(wù)、機(jī)上廣播、客艙設(shè)施、機(jī)上餐食、機(jī)上娛樂、值機(jī)與離港服務(wù)、行李服務(wù)、不正常航班服務(wù)）旅客滿意度為5分的概率，以及其他選項(xiàng)在滿意度為1的情況下，其余8項(xiàng)指標(biāo)旅客滿意度為5分的概率如下圖所示：

從分析旅客點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)來看，在旅客對(duì)購票體驗(yàn)最不滿意的情況下，對(duì)其他滿意度選項(xiàng)影響最大，如果旅客對(duì)購票體驗(yàn)滿意度為1分，僅有13.39%的概率會(huì)對(duì)其余選項(xiàng)滿意度為5分；同理，機(jī)上娛樂滿意度為1分，會(huì)有27.83%的概率對(duì)其余服務(wù)滿意度為5分，同樣通過旅客滿意度打分結(jié)果來看，購票體驗(yàn)滿意度為1分的情況下，其余選項(xiàng)的均值為2.07。可以清晰的看出，購票體驗(yàn)在整個(gè)旅客乘機(jī)體驗(yàn)中的影響程度不容忽視，其次是機(jī)上廣播。

2016年三季度CAPSE旅客滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告將不再評(píng)選季度旅客滿意度最佳機(jī)場(chǎng)及航司，季度僅發(fā)布旅客在該季度對(duì)機(jī)場(chǎng)及航司旅客乘機(jī)體驗(yàn)滿意度。最佳機(jī)場(chǎng)及最佳航司將改為年度評(píng)選。

更全面內(nèi)容請(qǐng)下載：《2016年第三季度航空公司服務(wù)評(píng)測(cè)報(bào)告》、《2016年第三季度機(jī)場(chǎng)服務(wù)評(píng)測(cè)報(bào)告》，或訪問CAPSE官網(wǎng)（http://www.capse.net/）獲取。

關(guān)于民航旅客服務(wù)評(píng)測(cè)（CAPSE）

航聯(lián)傳播旗下的民航旅客服務(wù)評(píng)測(cè)（Civil Aviation Passenger Service Evaluation，簡稱CAPSE）是國內(nèi)第一家民航服務(wù)評(píng)測(cè)專業(yè)網(wǎng)站，也是第一家利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒介為民航提供旅客評(píng)測(cè)服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。CAPSE通過將旅客與民航實(shí)體直接聯(lián)系，更加及時(shí)的將旅客的意見建議和評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)分析反饋給民航實(shí)體，以輔助民航實(shí)體提高服務(wù)質(zhì)量。