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圖：2016年三季度航空公司服務評測報告發布

民航資源網2016年10月20日消息：航聯傳播旗下民航旅客服務評測（CAPSE）20日發布《2016年第三季度航空公司服務評測報告》、《2016年第三季度機場服務評測報告》。

2016年第三季度CAPSE有效樣本量520980份，選取34家航空公司進行分析，航空公司最低樣本量300以上。包含18家內地全服務航空公司，10家國際及地區全服務航空公司，6家低成本航空公司。大陸航空公司分別是：廈航、川航、海航、山航、深航、國航、南航、東航、上航、長龍航空、吉祥航空、昆明航空、首都航空、天津航空、河北航空、成都航空、華夏航空、奧凱航空；國際及地區航空公司分別是：阿聯酋航空、新加坡航空、全日空航空、長榮航空、韓亞航空、大韓航空、國泰航空、中華航空、港龍航空、香港航空；低成本航空公司分別是：泰國亞洲航空、亞洲航空、春秋航空、祥鵬航空、西部航空、中國聯合航空。

準點率對航司滿意度有一定影響

2016年三季度旅客滿意度整體水平較二季度整體水平相差0.02分，結合CADAS發布月度準點率可以看出，準點率對航司滿意度有一定的影響。

除了準點率對旅客總體滿意度有一定的影響，另外CAPSE通過分析旅客點評數據可以看出，旅客在購票體驗的滿意度為1分的情況下，其余8項指標（空乘服務、機上廣播、客艙設施、機上餐食、機上娛樂、值機與離港服務、行李服務、不正常航班服務）旅客滿意度為5分的概率，以及其他選項在滿意度為1的情況下，其余8項指標旅客滿意度為5分的概率如下圖所示：

從分析旅客點評數據來看，在旅客對購票體驗最不滿意的情況下，對其他滿意度選項影響最大，如果旅客對購票體驗滿意度為1分，僅有13.39%的概率會對其余選項滿意度為5分；同理，機上娛樂滿意度為1分，會有27.83%的概率對其余服務滿意度為5分，同樣通過旅客滿意度打分結果來看，購票體驗滿意度為1分的情況下，其余選項的均值為2.07。可以清晰的看出，購票體驗在整個旅客乘機體驗中的影響程度不容忽視，其次是機上廣播。

2016年三季度CAPSE旅客滿意度測評報告將不再評選季度旅客滿意度最佳機場及航司，季度僅發布旅客在該季度對機場及航司旅客乘機體驗滿意度。最佳機場及最佳航司將改為年度評選。

更全面內容請下載：《2016年第三季度航空公司服務評測報告》、《2016年第三季度機場服務評測報告》，或訪問CAPSE官網（http://www.capse.net/）獲取。

關于民航旅客服務評測（CAPSE）

航聯傳播旗下的民航旅客服務評測（Civil Aviation Passenger Service Evaluation，簡稱CAPSE）是國內第一家民航服務評測專業網站，也是第一家利用移動互聯網媒介為民航提供旅客評測服務的專業機構。CAPSE通過將旅客與民航實體直接聯系，更加及時的將旅客的意見建議和評測數據分析反饋給民航實體，以輔助民航實體提高服務質量。