濃濃故鄉(xiāng)情、終有分別時(shí),隨著春節(jié)長假逐漸結(jié)束,自2月1日起,北京首都機(jī)場返程旅客客流逐漸升溫,東航北京分公司繼保障春節(jié)前夕高峰客流之后,空地人員不遺余力的再次攜手做好返程客流服務(wù)保障。
慧眼識(shí)急客,協(xié)助快出行
2月3日正是法定長假結(jié)束后的第一天,當(dāng)日清晨,東航值機(jī)大廳的團(tuán)隊(duì)柜臺(tái)已被一大批返程的團(tuán)隊(duì)旅客包圍。為保障團(tuán)隊(duì)旅客順利乘機(jī),該分公司航班現(xiàn)場增派人手,加大保障力度。在值機(jī)區(qū),工作人員積極做好旅客疏導(dǎo),使來自天南海北的旅客有序的排起了長隊(duì)。此時(shí),值班領(lǐng)導(dǎo)張鳳利看到在隊(duì)伍的末尾,一位外籍女士帶著她的兩個(gè)孩子非常焦急的在排隊(duì),他上前詢問并了解到第一次到中國過春節(jié)的他們不太熟悉國內(nèi)的值機(jī)流程,由于排錯(cuò)了隊(duì)耽誤了很多時(shí)間,快要趕不上航班了。了解到這些情況,張鳳利親自帶領(lǐng)她們到愛心柜臺(tái)辦理了乘機(jī)手續(xù)。在辦理完手續(xù)后,這位外籍女士用流利的中文說:“這是我?guī)е⒆拥谝淮蝸碇袊粌H感受到了中國濃濃的年味,還感受到了中國人的熱情,謝謝你們,你們的服務(wù)讓我由衷的給你們點(diǎn)贊,下次我還要坐東航的航班來中國。”
“太感謝你了,東航的服務(wù)真貼心”
梁永華是東航北分地服部站坪服務(wù)分部的一名“老司機(jī)”,2月4日一早,他按照往常習(xí)慣,在車下等待旅客們乘車前往遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)。這時(shí),他聽到一個(gè)小孩哭鬧著說:“不要坐飛機(jī)!”,而她的母親則手足無措。經(jīng)了解,原來是因?yàn)樾∨笥训谝淮巫w機(jī)比較緊張,所以一直哭鬧不停。梁永華蹲下身子和小朋友說:“飛機(jī)是最安全的交通工具,在飛機(jī)上可以看到云海,可以看到祖國的大好河山,而且欣賞完這些美景后,你就到家啦”。小朋友聽完梁永華的話后表示想去看云海,高興的拉著媽媽的手上了車。小朋友的媽媽感謝梁永華師傅,說到:“太感謝你了,東航的服務(wù)真貼心,如果沒有你緩解她緊張的情緒,我都不知道如何是好了”。
旅客暈倒,迅速組織救治
2017年2月7日下午15時(shí)30分,在首都機(jī)場T2航站樓國內(nèi)到達(dá)東航行李驗(yàn)票處,一名返程旅客急匆匆跑來求救,稱女洗手間內(nèi)有一名旅客突然暈倒。情急之下,驗(yàn)票員立即撥打機(jī)場急救電話,并通報(bào)當(dāng)日值班主任房元翠。房元翠第一時(shí)間將情況上報(bào)地服值班領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)組織正在休息的旅客三分部員工快速趕往事發(fā)現(xiàn)場查看旅客病情。
15時(shí)35分,事發(fā)地員工們利用平時(shí)培訓(xùn)中學(xué)到的急救知識(shí),對(duì)旅客進(jìn)行了簡單的急救處理,以贏取寶貴的搶救時(shí)間。
15時(shí)37分,機(jī)場急救工作人員到達(dá)現(xiàn)場。立即對(duì)旅客實(shí)施心肺復(fù)蘇等搶救措施。
15時(shí)45分,旅客稍有好轉(zhuǎn),但意識(shí)仍然模糊,為更好治療,在征得急救人員同意后,員工們將旅客扶上輪椅,快速送往醫(yī)務(wù)室進(jìn)行救治,同時(shí)幫助旅客提取行李,送至旅客家屬手中,旅客家屬萬分感謝,拿出感謝費(fèi)答謝,員工們都婉言謝絕了。
后得悉,經(jīng)機(jī)場急救中心及時(shí)救治,暈倒旅客很快脫離了危險(xiǎn)。
師徒攜手飛,溫情灑藍(lán)天
針對(duì)春運(yùn)旅客集中,服務(wù)保障壓力大的情況,東航北京客艙部提早加大新進(jìn)乘務(wù)員的業(yè)務(wù)技能的崗位技能培訓(xùn),其中突出新乘的崗位技能訓(xùn)練,春運(yùn)前夕在組織為期4個(gè)月的“雛燕展翅飛”的師徒結(jié)對(duì)共飛活動(dòng)之后,從業(yè)務(wù)績效考核中選拔20名新晉級(jí)乘務(wù)長和優(yōu)秀普通艙乘務(wù)員作為共飛教員,攜40名新乘務(wù)員,采取“一帶二”結(jié)對(duì)的方式,在春運(yùn)服務(wù)保障中大顯身手,以滿足春運(yùn)服務(wù)需求。1月26日年29,剛剛飛行僅4個(gè)月的新乘卜祥芮,在哈爾濱過站服務(wù)中不慎將腳扭傷,當(dāng)班客艙部經(jīng)理、乘務(wù)長、同事和她的師傅們都十分關(guān)心,給她及時(shí)敷上冰袋,安撫她完成此航班后回去休息,年三十,他的師傅和部領(lǐng)導(dǎo)一直不停地與她保持聯(lián)系,告訴她如何看病、如何注意行動(dòng)等等,家在外地的她第一次在外遇到這樣的事,她激動(dòng)地說:大家都像我的父母一樣,非常溫暖、親切。在她休息三天稍有恢復(fù)后,又向部里提出執(zhí)飛航班的請求,托著尚未痊愈的腳,又去執(zhí)飛航班任務(wù)了。
輪椅旅客,感動(dòng)瞬間令人欽佩
2017年1月28日,大年初一。東航MU5181北京至廣州航班平穩(wěn)降落在廣州白云機(jī)場。此時(shí)乘務(wù)組發(fā)現(xiàn)停機(jī)位變?yōu)檫h(yuǎn)機(jī)位,原申請的輪椅服務(wù)因機(jī)位變更導(dǎo)致機(jī)上一名輪椅旅客無法正常下機(jī)。機(jī)組立即聯(lián)系機(jī)場地服申請升降車到位,但由于臨時(shí)申請,需要等待將近30分鐘。
此時(shí)機(jī)上旅客已陸續(xù)下飛機(jī),只剩下輪椅旅客和其陪同家屬,怎么辦?機(jī)組人員看到輪椅旅客和其家屬的焦慮神情,想到今天是大年初一,為了能讓旅客盡早回家團(tuán)聚,避免長時(shí)間等待,在征得旅客同意后,空保管理部安全員學(xué)員王思遠(yuǎn)主動(dòng)抱起輪椅旅客,瞬間,一幕感人的畫面充斥在客艙,另一名安全員學(xué)員姜春暉在旁予以協(xié)助,在他們的共同努力下,把該旅客從客艙經(jīng)客梯車抱到地面早已安排好的輪椅上,然后又一起合力將輪椅旅客抬上擺渡車上。
看到兩個(gè)小伙子忙的一身汗水,輪椅旅客激動(dòng)地連連致謝,并不停地對(duì)周圍旅客說:“大年初一,就被東航的服務(wù)感動(dòng)了,遇到了這樣周到服務(wù)的小伙子!”
兩名安全員學(xué)員熱情服務(wù)的行動(dòng),如雪中送炭,不僅打動(dòng)了旅客,也打動(dòng)了周圍所有的人。
一頓團(tuán)圓飯,他已很知足
作為飛行人員,法定假期是他們專注飛行的最忙時(shí)期,作為家在北京的機(jī)長,又是飛行一分部副經(jīng)理的徐濤,深知在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期,他應(yīng)該讓更多家在外地的飛行員能夠回家過年,他義不容辭的承擔(dān)起節(jié)日期間更重的航班飛行任務(wù)。
徐濤是一個(gè)雙飛家庭,他的領(lǐng)導(dǎo)和同事都知道,平日里他是個(gè)大孝子,家庭負(fù)擔(dān)比較重,上有91歲的爺爺和86歲的姥姥,下有一個(gè)4歲的女兒都需要他照顧,目前,他愛人又懷孕4個(gè)月,作為雙飛家庭,平日里,聚少離多,合家團(tuán)聚本來就是他們的奢望,而在春節(jié)合家團(tuán)圓的長假里,他與家人的團(tuán)聚僅有半天,用他的話說:“能與全家人吃了一頓團(tuán)圓飯,他已很知足。”春節(jié)期間他先后執(zhí)飛上海虹橋、塞班、寧波等航線,期間,他又接到單位臨時(shí)通知,因一位機(jī)長生病,他又接著執(zhí)飛巴厘島大夜航,7天的長假他就是這樣的度過的。
沁人古箏曲, 好禮拿不停
正月十五,元宵佳節(jié),返程歸途的人們?nèi)栽谛羞M(jìn)中,在首都機(jī)場T2航站樓D島東航值機(jī)區(qū),一陣陣如林中翠鳥,又似山澗泉鳴的古箏樂曲流淌在每個(gè)人的耳旁,陣陣喝彩聲,不絕于耳。使熙熙攘攘的人群漸漸聚集在一起。
此為東航為營造正月十元宵節(jié),增加旅客對(duì)東航的出行服務(wù)體驗(yàn)而組織的“掃二維碼有驚喜,各種好禮拿不停”活動(dòng),中轉(zhuǎn)分部一名女員工在現(xiàn)場彈奏著一曲曲美妙的古箏曲,立時(shí)使值機(jī)大廳沉浸在歡快節(jié)日氣氛中。伴隨著美妙的音樂,此時(shí)值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)的工作人員在給旅客辦理登機(jī)手續(xù)的同時(shí),將蘊(yùn)含著吉祥如意的福袋送給旅客,并告知其掃二維碼有驚喜的消息。
親切體貼的問候,配合著那絲絲優(yōu)美的旋律,在豐富了旅客的出行體驗(yàn)的同時(shí),也將春運(yùn)保障的交響曲展現(xiàn)的淋漓盡致。
暖暖冬日情,處處動(dòng)人心,一件件扣人心弦的感人故事,不僅展現(xiàn)了春運(yùn)中東航人的真情服務(wù),也奏響了一曲曲“心系旅客,文明出行”的交響樂。
截止2月13日春運(yùn)32天里,東航北京進(jìn)出港航班7176班,比去年同期增長4.45%;保障旅客約107.75萬人次,比去年同期增長4.9%,其中出港航班正常率基本保持在73%左右。
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