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 　　沒有微笑的服務(wù)，就像是沒有了靈魂的機(jī)器，被服務(wù)者也會覺得毫無愉快之感，甚至是想感激你的話語都被這種漠然的服務(wù)所吞噬。從參加亞運(yùn)空姐的海選，一直到如今正式踏上飛行的崗位，耳邊強(qiáng)調(diào)最多的就是微笑兩字，以前覺得微笑服務(wù)說得也許就是一種基本的服務(wù)態(tài)度，卻沒仔細(xì)想過，為什么我們要那么強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，知道自己上了飛機(jī)，正式開始參與服務(wù)，才真正感受到了微笑的力量。

　　原來一個(gè)人面無表情的說話，跟他面帶微笑的說話，內(nèi)心的感受是不一樣的。特別是在我們的服務(wù)中，當(dāng)我們面無表情，甚至板著臉為旅客服務(wù)時(shí)，我們的內(nèi)心會覺得，這樣的服務(wù)對我們來說是被動(dòng)的，是因?yàn)楣ぷ餍枰覀儾湃ミ@么做得，其實(shí)自己并不想去做這件事，有種被逼迫卻又很無奈的感覺，這樣一來，只要旅客無法給你很好的回應(yīng)，你的內(nèi)心立馬會感到抱怨，甚至?xí)X得不耐煩，產(chǎn)生某種特別的抵觸心理，這樣不但讓我們覺得我們的服務(wù)質(zhì)量不高，還會嚴(yán)重影響我們自己的心情，加上本來身體就很勞累，如果心也一起跟著受累，心力交癢的工作是很容易被人們厭倦的，假如都已經(jīng)開始厭倦這份工作，那么又如何能談的上做好這份作呢?

　　反而言之，當(dāng)我們面帶微笑為旅客服務(wù)時(shí)，我們的內(nèi)心是積極的主動(dòng)的，我們很容易因此而發(fā)自內(nèi)心甚至發(fā)自真情的為旅客服務(wù)，去著想于他人之念，去照顧他人。我們甚至?xí)X得，能夠盡自己的能力去幫助別人，滿足別人的愿望，給別人帶來快樂，是一件特別開心的事，因?yàn)楫?dāng)你在這么做的時(shí)候，你是在播種你的善良，播種你的愛心，而這些善良與愛心都是可以相互傳染的，一旦散播出去，這個(gè)世界會變得更好。所以，請將微笑服務(wù)貫穿于每一次飛行當(dāng)中。