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 　　親和的微笑，標準的儀態，詳盡的解答，空中乘務專業出身的楊露蕊把她良好的空乘禮儀素養帶到了工作中，固定為她的一個職業習慣。暑假期間，正是應屆畢業生報到的高峰期，而作為市人才交流服務中心人事代理部工作人員的楊露蕊，每天都忙得團團轉：接熱線，審核材料，辦理手續……中午吃飯都是輪著來，堅持業務辦理不中斷。即使這樣忙碌，依然能看到她的微笑，在她看來，“服務對象需要的是親切的笑臉和便捷快速的服務，我們要急客戶之所急，想客戶之所想。”

　　能幫助解決問題

　　再累都值得

　　楊露蕊主要負責的是應屆畢業生的報到工作，所以每年的7、8、9三個月是她最為忙碌的時段，每天的上班時間都“連軸轉”，根本沒有松口氣的機會。但是，看到妥善辦完手續的畢業生的一張張笑臉，聽到他們的一聲聲道謝，楊露蕊說她心里暖暖的，再累也值得。

　　無論碰到什么情況，楊露蕊都抱著“要盡量溝通，告知他們怎么處理”的工作態度，積極投入，也因此解決了一樁樁難題。今年6月份，一位老大爺為身在上海的兒子辦理檔案的轉入業務，但是這位大爺并不清楚需要事先在網絡上查詢檔案是否到達。于是氣勢洶洶地責難工作人員：“檔案有沒有寄到，怎么也不打電話通知?”考慮到老人不會上網，楊露蕊把老大爺的個人信息記錄下來，等檔案一到就打電話通知他。

　　可是當檔案到達之后，工作人員發現，檔案缺少轉正定級、工資介紹信等一系列材料。通知當事人之后，又被原檔案托管方告知無法補齊，于是，老大爺情緒激動，大發雷霆。見勢，楊露蕊馬上把大爺請到會議室，安穩其情緒，耐心解釋了相關情況，并同部門人員商議，與檔案的原托管單位取得聯系進行溝通、協調。在各方的努力下，最終將相關材料補辦完整。

　　“我們的工作主要是與人打交道，要細心留意來辦事人員的情緒變化，提供貼心的服務。”但是，每天面對不同性格的人，處理各種不同的事情，不順心的時候自然存在。每當有情緒的時候，楊露蕊都會起身喝口水，深呼吸調整心情，“給自己減減壓”，然后繼續熱情地接待。

　　秘密武器“鉛筆”

　　發揮服務大作用

　　窗口服務人員的工作比較瑣碎，有時候需要給辦理業務的市民交代的注意事項很多，有的市民一次也記不全。為避免他們因未一次性準備齊材料或者不滿足辦理條件多跑路，每一位窗口服務人員都有一個秘密小武器鉛筆。在辦理業務時，工作人員會用鉛筆在需要填寫、蓋章的材料以及辦理須知的重點位置勾畫、標記，提醒大家注意。

　　今年6月份，楊露蕊接到一個熱線電話，打電話的是一位2007年畢業的成都高校學生，今年剛考上老家河北的公務員，需要辦理檔案時，才發現當年畢業時是在成都市人才中心進行報到的，不符合相關規定，“電話里就能聽出來，他特別著急。”

　　在了解情況后，楊露蕊在電話中指導該畢業生進行業務辦理，告知他需要去哪些部門開具什么材料，怎么填寫相關表格。幾通電話下來，該畢業生把需要的材料準備齊全，于6月底的一天，專程從河北趕到成都市人才中心，當天一次性辦理了所有業務。“能做到的我們盡量做到，為服務對象提供最大程度的便利。”