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 　　現在，各個航空公司都將優質服務作為競爭砝碼，在服務的形式和內容上不斷推陳出新。很多公司都在飛機起飛前，增加了乘務員向頭等艙客人進行自我介紹這個項目，內容包括代表公司向乘客表示歡迎、簡短的自我介紹、希望為旅客提供優質服務的愿望等等，這么做既是為了拉近與旅客的距離，讓客人對當班的空乘人員有所了解，同時對空乘人員也是一種責任和壓力，因為被正式而隆重地介紹給客人了，在服務上就更不能馬虎，要精益求精了。向旅客做自我介紹，其實就是一次小型演講，雖然時間不長，但所要表達的意思卻很緊湊豐富，雖然聽眾只有一個，但面對面近距離的表達更加需要表情、語言和舉止的良好配合。

　　因此，我們必須明確一個觀點——什么人需要演講。常常有人說：“我只是一個普通的職員，幾乎沒什么機會去當眾演講，所以演講對于我而言是一個多余的技能。”演講不是一個狹義的定義，它的規模可大可小，形式也多種多樣。比如有新同事加入公司，在他第一次邁進辦公室時，所給予的歡迎就是演講。在飛行準備會上作為乘務長我會說：“XX，你好，我是紀亞飛，歡迎你加入我們的團隊。今后你有什么問題或是不明白的事情可隨時問我，希望我們此次配合愉快。”這就是一個小小的歡迎演講，每個人都需要了解和掌握一些演講的技能，也許此刻演講技能的儲備，就是為了有一天能夠散發磅礴的能量和熱力。

　　我們先看看演講究竟包括哪幾種類型。

　　主題演講。在進行專題會議時進行的演講，要突出主題，明確表達觀點即可。

　　歡迎演講。遇有客戶拜訪或參觀訪問的時候進行的演講，要強調態度及語氣的熱情，始終情緒飽滿帶有微笑，以表達歡迎到來的情誼。

　　歡送演講。有客戶離去或同事離開的臨別演講，要體現出對對方的珍惜與不舍，同時表達再見面的期待。

　　祝賀演講。在同事獲獎或公司慶典時的演講，要表達出恭喜、贊揚和肯定之情。

　　答謝演講。沒有什么比一個謝字更重要了。

　　有幾個小的技巧可以幫助我們快速提高演講能力。

　　第一，要有充足的準備。只有準備充分的人，才能夠坦然自信地進行演講。如果在演講過程中，一直考慮下一句該說什么或者什么地方加個手勢更有說服力，這樣的演講注定是機械而乏味的。舞蹈演員行云流水的表演，不是靠臨場的發揮，而是臺下無數次的演練，直到融入骨髓，才能在表演中達到忘我的境界。演講亦是如此，充分的準備是臨場從容淡定的基礎。

　　第二，擁有自信。想打動別人先打動自己，相信自己的觀點和能力，一樣的觀點在不一樣人的嘴里說出，可能會產生迥然不同的效果。

　　一次，航班在飛越長城的時候，恰巧從左邊的舷窗可以看到。一個外國旅客驚喜地問乘務員：“這是長城嗎?”這個乘務員猶豫了一下，向窗外看了一眼說：“好像是吧。”隨后又自言自語道：“就是長城吧。”旅客不高興了，他覺得乘務員的業務不夠熟練。旁邊另一位乘務員見此情景，向外看了一眼說：“先生，這就是長城，只是由于現在的飛行高度比較高，看得不是特別清晰。但是很幸運啊，雖然這條航線會飛越長城，但是由于天氣原因很少看得到，今天很巧，一會兒您還能看到燕山呢。”外國旅客一下子就高興了。

　　一樣的內容，自信的乘務員讓旅客信賴，不自信的乘務員險些被旅客投訴。

　　第三，說具有感染力的語言。簡潔能夠使演講被持續關注，長篇大論、過分華麗、追求修辭往往不適合口語的表達。內容要言簡意賅，每句話盡量簡單、短小，過長的語句很難被耳朵一下子采集吸收，表達要便于聽眾對信息的搜集整理。

　　第四，選擇一個好的開場白。精彩的開場白如同衣服上畫龍點睛的一枚胸針，很容易將人一下子吸引過去。你可以選擇提綱式開場白，簡單的自我介紹后，將自己演講的主題扼要介紹，使聽眾在演講前有一個大致了解，之后才可能對演講感興趣;或者用幾個小問題作為開場白，引起聽眾的好奇心，使他們跟隨演講者的節奏抽絲剝繭獲得答案，有一種參與的熱情;還可以根據場上氣氛，即興發揮一段開場白，內容可以與天氣、環境或是聽眾有關，這樣使聽眾有一種親近感，自然也就會認真聽下去。當然，利用一個與演講內容或會場氣氛有關的故事、格言、笑話作為開場白，也不失為一個好辦法。總之，開場白的作用是將聽眾的思緒聚攏在演講者周圍，聽眾甭管愛聽還是不愛聽，都會聚精會神地聽。往往一個開場白過后，演講的高低和效果就已顯露。

　　第五，多使用一些主動句式。主動句式具有很強的感染力，比如飛機延誤時，旅客不斷詢問幾時能夠起飛，你要說“我們很快就會起飛。”把自己與旅客融為一個群體，會很容易得到旅客認同。但是如果說“飛機很快就會起飛。”所表達的意思雖然一樣，旅客也會將信將疑，他會覺得乘務員沒有急事當然不會著急，此刻焦急的只有旅客。

　　第六，控制語氣、音量和語速。俗話說“有理不在聲高”，演講聲音的大小能夠左右會場安靜與否，音量要控制在聽眾愿意凝神傾聽的程度，過高的聲音反而會成為噪音。當然，掌握好語氣和語速也很重要。真正優秀的演講者不是思想侵略者，而是和風細雨地將聽眾作為朋友，語氣代表了態度，尊重聽眾才是一個好的演講者;速度不宜過快，因為從耳朵傾聽到大腦吸收需要一個過程，要留思考的時間給聽眾。

　　第七，舉止得當。當主持人介紹演講者時，演講者應主動站起來，面向聽眾，并微笑致意，稍坐停頓。走上講臺時上身要直立，保持良好的走姿，控制好步伐。走上講臺后要慢步自然轉彎，面向聽眾站好，鞠躬45度左右，并用目光與聽眾進行交流，然后穩定一下情緒。如果是小型的演講，參與人數不多，不需要登臺演講，至少要站立鞠躬或是點頭致意，穩定一下情緒，也留給大家一點鼓掌或接受的時間，然后再開始演講。在演講過程中，注意目光與聽眾的交流，了解大家的情緒，如果發現聽眾有疑惑，要及時停下來詢問是否語速過快，有哪一句沒有聽明白，而不要聽任大家交頭接耳仍然自顧自的演講，要做到臺上臺下有呼有應。演講者應避免過多的小動作，這樣會分散聽眾的注意力，任何時候不要用一個食指點點，手勢要簡潔有力、自然規范。演講完畢，要鞠躬致禮感謝大家的傾聽，并向主持人致意。如果聽到掌聲，應再次上臺表示謝意，然后下臺回原坐位。在可能的情況下，要留點時間允許大家提問，給予適當解答。

　　好的演講者，不是與生俱來的，他是對舉止不斷地練習總結，對知識不斷地學習和儲備，對自己始終有嚴格要求和明確目標的人。所以，從現在開始鍛煉自己，你就一定可以在眾人面前漂亮地演講!