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飛機上遇見美女是經常的事。有的美女時尚個性，有的端莊大方，還有的文靜中透著一股內秀的氣質，她們多數人比較緊張，因為空姐也是美女如云，氣質出眾嘛!可是我卻沒有見過集幾種美的特質于一身的女性，哈，這也應證了一句老話“人無完人”嘛!美女與美女相見，彼此都在相互比較，內心的沖突表現在言行的排斥上，無形中破壞了和諧的客艙氣氛。女乘們大多年輕，美在外表，心里沒底，不自覺中總是感到來自美女乘客的壓力。美女乘客面對客艙中的女主角-空姐心中多少有點不服氣。哈!這樣的暗中較量，導致女乘的心思根本不在服務工作上，容易出現差錯。怎樣為漂亮女士服務，是一名乘務員，特別是女乘務員必須掌握的服務技能。

一、尊重對方，給予有力的幫助

很多女性無論平時穿著怎樣，乘坐飛機時穿的一定是精挑細選的服裝。這是因為飛機是一個比較正式的場所，對于很少進出正式場合的女性，在飛機上秀一下是不可多得的機會。很多電影上都有機上情緣的描述，那個場景多么的浪漫，是所有愛做夢的女性潛意識中的期待。可是登上飛機才發現，空姐得體的著裝，婷婷玉立的身姿總是出現在客艙的任何一個地方，此時女性乘客們才醒悟過來：原來空姐才是機上的女主角，才是機上情緣青睞的對象。反差造成內心的不平衡，于是對空姐排斥起來。空乘作為訓練有素的職業女性，此時應該給予漂亮女性體諒和關心，不要更加咄咄逼人的展示自己的優勢。尊重自己的女同胞，當她遇到大行李放不上行李箱等問題時，一定要及時上前給予有力的幫助。

當女乘懂得既尊重自己的感覺也去尊重別人的感覺時，就能夠學會不去做無所謂的比較了。女乘不用剛愎自用的去證明自己更美麗，也不用強迫別人認同你的美。女乘在學會尊重漂亮女性的同時，也能體會和理解她們的感受了。女性嘛，誰不是愛美之人呢?百花叢中，群芳爭艷，各有各的魅力，誰也代替不了誰，所以何必一定要去比較呢?互相尊重才能了解與接納彼此的美，這是個雙贏的目標。沖突的解決基于尊重的對待彼此，無論觀點是否一致，只要你向對方傳遞了關懷之情，就是為彼此的溝通走出了第一步

  二、對女性乘客要有同理心

在服務中，女乘要學會把自己擺在對方的位置上，設身處地的體驗女性乘客的內心世界。在體驗的過程中，要注意找到彼此之間共同的感受。這是增進相互理解，彼此接納的一種有效方法。簡單的說，就是對女性乘客要有同理心。當女乘服務時發現漂亮女性表情不自然時，可以在心里想想：“如果是我，我會怎樣?”人與人的關系沒有什么公式可言，只能以關心為出發點，為彼此都留下空間，設想對方想要的、所需求的東西，就一定能找到關心的內容。不要責怪漂亮女乘客的挑剔，這只是因為我們的關心不夠。有了同理心，女乘就不會再抱怨漂亮女乘客嘴角的不屑、言語的堅硬了。女乘對漂亮女乘客的同理心越高，自然就能建立一種積極的人際關系和有助于問題的解決。女乘的關心越多，漂亮女乘客嘴角的不屑取而代之是對女乘發自內心的贊賞、諒解和真誠的支持

三、擁有一顆寬容的心

天空收容每一片云彩，不論其美丑，所以天空廣闊無比。高山收容每一塊巖石，不論其大小，所以高山雄偉壯觀。大海收容每一滴水，不論其清濁，所以大海浩瀚無比。

有些人遇事愛想不開，別人勸他想開些，他會說：“寬恕別人是美德，寬恕自己是罪過。”這種不肯寬恕自己的人要背著思想包袱受累。乘乘要學會寬容，只有寬容的人才是快樂的人，快樂的人才能去體諒別人。有一名女乘務長才華容貌出眾，可是事業上卻一直不順利。為什么呢?很重要的一個原因是她太“精明”了。每次飛行，總能聽見她抱怨指責比她強的人，這些人包括她的領導、同級別的乘務長、朋友、同鄉。她會一針見血的指出每個人的缺點和不足，然后抱怨和他們相處多么的困難。有人勸她多看別人的長處，可是她依然如故，自己的生活自然也很不開心。有許多優秀的乘務員也有著和這位乘務長一樣的毛病。這樣的人自視甚高，自律甚嚴，看見別人的都是毛病，用自己的標準去衡量別人。她們精明，缺少了一份聰明的糊涂和容人的胸懷。女乘對待漂亮女士時，一定要避免這樣的心理。也許這個女乘客穿著并不得體，款式也不新穎，料子不是上好，但女乘們一定不要用自己的評價標準去衡量這位女性的美。要嚴以律己，寬以待人。

一個寬容的女乘是厚道、耐心、開明、謙遜、友善的人。給別人一個寬松的環境也是給自己一個廣闊的空間，讓別人自在也是讓自己自在。如果女乘們都能做到具備厚道、耐心、開明、謙遜、友善的品質，相信不僅是漂亮女乘客，包括其它的客人都將對你的服務認同。

　四、適當的示弱

真正強大的人往往喜歡示弱。我認識的一位編輯，步入文壇20多年，文章寫的非常漂亮，獲得不少省級中央級的獎勵，后來做了部門的局長。然而就是這位成績卓越的人，對人友善，說話慢言細語，對同事的態度謙遜。其實這就是一種示弱的姿態。這種示弱不是真的弱小，而是把主動權交給對方，尊重對方的感受，這是對自己生活工作的一種自信和從容。女乘和漂亮女乘客打交道何不借鑒一下這位前輩的處事方法呢?

女乘示弱有利于服務工作的開展。服務工作要讓客艙中所有客人都滿意，一要靠女乘自己努力，二要靠別人的幫忙。所謂靠別人幫忙，就是要解決客艙中最難服務的那幾個服務難題。漂亮女乘客就是比較難服務的對象之一。服務中爭取她的認同，和她處好關系，盡可能的減少服務過程中與她的摩擦，這就需要女乘要適當的示弱，有意識的示弱，別人不會認為我們的努力工作是在“秀”。這就像拳擊。當你把拳頭縮回來再伸出去，拳頭才有力度，伸出的幅度越大，出擊的力量也就越大。女乘示弱的過程，其實就是縮回拳頭的過程。

女性的心理是敏感的，也許女乘一個小小的舉動都會引起她的注意，繼而產生過度的不快。其實，何止是漂亮女乘客和女乘之間的關系微妙，女性多的地方都會產生這樣的問題。作為女性，不要總是停留在猜疑的情緒中，要主動運用上面講述的方法來把握自己的情緒，這樣的心理狀態才是健康快樂的。一個女人半邊天，女性在家庭的作用也是不可小視的。一個健康快樂，胸懷寬廣的女性一定能順利解決類似服務漂亮女乘客的難題，也會擁有一個幸福美滿的生活。