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空中乘務員外在動作的控制

發布時間:2013-09-10 來源:

   (1)保持良好的姿勢

  良好的姿勢不僅能表現出你優雅的氣質,還能給客人以舒適感和信賴感。其要點是:挺直脊背,雙肩放松,收腹挺胸,收緊下顎。

  (2)注意你的視線

  俗話說“眼睛會說話”,“眼睛是心靈的窗口”。要注視著客人的雙眼(主要不是凝視,否則會讓客人感到不安)。一般來說,視線停留在對方胸部略上的部位才不會使對方感到疲倦。但在談及要點時一定要注視客人的眼睛。同時與許多人交談時,不要將視線停留在某一個人身上,而應把視線均等的投向每一個人身上。

  (3)要正對著客人

  要將正面對著客人,切不可將后背朝向客人。這樣,才能迅速、準確的把握客人的反應,客人也能看清你的表情。

  (4)不要從客人面前橫穿過去。若無其事地在客人面前橫穿而過是一種極為失禮的行為。萬不得已時,要先說一聲“對不起”,然后再通過。

  (5)記住,客人總在注視著你

  你注意過自己的背影嗎?如果只是注重在客人面前的姿態,卻對于諸如拖拉著鞋(半穿著鞋)、隨便坐著此類的動作疏忽大意的話,恰恰會意想不到地被客人看到,給人極不好的印象,所以要多加注意。

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